Operationele variatie moet zichtbaar worden gemaakt
Gemiddelden verbergen vaak waar capaciteit en kwaliteit werkelijk verloren gaan.
Lees verder →Publicaties en perspectieven
Inzichten
Een overlegstructuur moet besluiten opleveren
Meer overleg verbetert de bedrijfsvoering alleen wanneer doel en mandaat helder zijn.
Lees verder →Productiviteit vraagt om proces- én gedragsanalyse
Lagere productiviteit is zelden alleen een capaciteitsprobleem.
Lees verder →Een norm is pas bruikbaar wanneer uitzonderingen duidelijk zijn
Standaardisatie werkt alleen wanneer afwijkingen bewust worden behandeld.
Lees verder →Bedrijfsvoering vraagt om end-to-end eigenaarschap
Lokale optimalisatie kan het totale proces verslechteren.
Lees verder →Een begroting is geen capaciteitsplan
Financiële ruimte zegt nog niet of mensen en vaardigheden beschikbaar zijn.
Lees verder →KPI’s moeten gedrag ondersteunen, niet vervormen
Wat gemeten wordt, beïnvloedt keuzes op de werkvloer.
Lees verder →Werkprocessen vragen om duidelijke overdrachtscriteria
Veel fouten en vertraging ontstaan op het moment dat werk van eigenaar wisselt.
Lees verder →Een organisatieontwerp moet het werk volgen
Structuur is effectief wanneer zij aansluit op klantvraag en proceslogica.
Lees verder →Continuïteit vraagt om zicht op kritieke afhankelijkheden
Een proces is zo sterk als zijn meest kwetsbare schakel.
Lees verder →Een verbeterprogramma heeft lokaal eigenaarschap nodig
Centrale sturing alleen leidt zelden tot duurzame verbetering.
Lees verder →Operationele problemen vragen om dagelijkse sturing
Maandrapportages zijn te traag voor vraagstukken die iedere dag veranderen.
Lees verder →